Retailorganisaties zijn bij uitstek Nederlandse werkomgevingen: de klant spreekt Nederlands, de instructies zijn Nederlands en de cultuur is direct. Tegelijk werken in de distributiecentra en winkels veel medewerkers met een andere moedertaal. TopTaal in het Bedrijf helpt die twee werelden bij elkaar te brengen — wij verzorgden onder meer trajecten bij landelijke supermarkt- en winkelketens.
Onze trainingen richten zich op de hele keten. Van medewerkers in het dc die instructies en systemen moeten begrijpen tot gastvrije winkelmedewerkers die klanten helpen. We trainen (assistent-)teamleiders in gesprekvoering, zodat ze met hun team ook kunnen praten over persoonlijkere onderwerpen zoals werkplezier en ontwikkeling.
Geen algemene lesmethode, maar de situaties waar uw medewerkers dagelijks in staan — met uw eigen documenten, instructies en formulieren als lesmateriaal:
In de retail werken medewerkers gemiddeld korter bij dezelfde werkgever dan in andere sectoren. Daarom richten we het traject zo in dat het ook bij doorstroom rendeert: een slimme aanmeldprocedure die uitval beperkt, lessen onder werktijd en borging via taalbuddy's en een toolkit voor leidinggevenden.
Intake & nulmeting. We bepalen per medewerker het startniveau (A0 t/m C2) en kijken op de werkvloer welke taalsituaties er echt toe doen.
Maatwerkprogramma. Theorie en dagelijkse praktijk geïntegreerd, opgebouwd uit uw eigen winkelformules, instructies en personeelsdocumenten.
Training op locatie. Individueel of in kleine groepen, ingepland rond openingstijden, piekdagen en de dc-planning.
Meten & certificaat. We leggen leerdoelen vooraf vast, toetsen achteraf of ze behaald zijn en reiken certificaten uit.
Voor taaltrajecten op de werkvloer bestaan regelmatig subsidiemogelijkheden, zoals landelijke regelingen en sectorale opleidingsfondsen. Onze opleidingsadviseurs kennen de actuele mogelijkheden en helpen u bij de aanvraag.
Wij verzorgen bovendien het projectmanagement van A tot Z: van de uitnodiging aan deelnemers en de afstemming met leidinggevenden tot de certificaatuitreiking.
Lees hoe werkgevers als PostNL en EW Facility Services met TopTaal in het Bedrijf de taal op de werkvloer verbeterden — dezelfde praktijkgerichte aanpak passen we toe in retail en distributie.
Lees de verhalenJa. Het programma verschilt wel: in het dc ligt de nadruk op instructies, veiligheid en overdracht, op de winkelvloer op klantcontact en samenwerking. Beide bouwen we op uit uw eigen materialen.
Met een borgingsaanpak die zich bij grote retailers heeft bewezen: een toolkit voor leidinggevenden, een portfolio per deelnemer en taalbuddy's — collega's die deelnemers stimuleren het geleerde toe te passen.
Ja. TopTaal in het Bedrijf werkt landelijk en verzorgt het projectmanagement centraal: één aanspreekpunt, afstemming per locatie en uniforme rapportage over alle vestigingen.
Plan een vrijblijvend adviesgesprek met een van onze opleidingsadviseurs, of bel 088 854 50 60.
TopTaal werkt onder de kwaliteitseisen die opdrachtgevers en de overheid stellen.
U chat via WhatsApp met ons opleidingsadviesteam.